Stimmen & Projektberichte
Rückmeldungen von Auftraggebern und zwei kurze Berichte aus der Begleitung — mit konkreten Situationen statt generellem Lob.
Stimmen
„Die Willkommensserie hat endlich aufgehört, wie eine Bedienungsanleitung zu klingen. Nach sechs Wochen merkten wir an den Antworten der Leser, dass jemand wieder zuhört.“
— Lea Hoffmann, Kundenkommunikation, Münchner Fachhandel
„Das Audit war unbequem, aber hilfreich: Wir hatten drei Rubriken, die niemand las, und eine Betreffzeile, die jedes Mal dasselbe Versprechen brach. Die Prioritätenliste war kurz genug, um sie umzusetzen.“
— Markus Eller, Verbandsgeschäftsführung, Süddeutschland
„Im Workshop haben wir uns auf zwei Ausgaben pro Monat geeinigt. Ich hätte lieber wöchentlich weitergemacht — rückblickend war die Reduktion richtig, auch wenn die Umstellung zwei Monate brauchte.“
— Sera Nguyen, Mitgliedermarketing, Bildungsanbieter
Projektbericht: Stammkunden-Newsletter im Fachhandel
Ein Fachhändler mit rund 8.000 Einträgen verschickte unregelmäßig Aktionsmails. In der Newsletter-Begleitung entstanden drei feste Rubriken (Neuheit, Pflegehinweis, lokale Termine). Nach einem Quartal berichtete das Team von mehr Antworten auf die Terminrubrik und weniger Beschwerden über „zu viele Angebote“.
Projektbericht: Willkommen ohne Katalogton
Eine Mitgliedsorganisation startete mit einer fünfteiligen Serie, die wie ein Handbuch wirkte. Gemeinsam kürzten wir auf vier Mails, legten den Nutzen in die erste Woche und bauten eine Antwortmöglichkeit ein. Die Organisation setzt die Serie selbst um; wir lieferten Konzept und Texte.