Neuron Vertexcore

Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für bezahlte Leistungen der Neuron Vertexcore Beratung UG (haftungsbeschränkt): Newsletter-Begleitung, Kampagnen-Audit, Willkommensserie und Workshops. Es werden keine Waren versendet und keine Software-Abonnements verkauft.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Verbraucher können, sofern ein Fernabsatzvertrag vorliegt und kein gesetzlicher Ausschluss greift, innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen; bereits begonnene, auf Wunsch des Auftraggebers vorzeitig erbrachte Leistungen können anteilig berechnet werden.

Unternehmen / Auftraggeber: Stornierungen vor vereinbartem Start sind schriftlich mitzuteilen.

  • Bis 14 Tage vor Start: volle Erstattung bereits gezahlter Honorare abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 80 €, sofern noch keine konzeptionelle Arbeit begonnen hat.
  • Weniger als 14 Tage vor Start: 50 % des Auftragswerts, wenn noch keine Lieferung erfolgt ist.
  • Nach Beginn der Arbeit (Kick-off, erste Entwürfe): Abrechnung der bereits geleisteten Stunden bzw. des fertiggestellten Anteils; der Rest kann erstattet werden.

Laufende Newsletter-Begleitung

Monatliche Pauschalen für bereits begonnene Monate sind nicht erstattungsfähig. Kündigung wirkt zum Ende der Frist laut Angebot/AGB. Vorauszahlungen für volle Folgemonate ohne begonnene Leistung werden zurückerstattet.

Workshops

Umbuchung auf einen anderen Termin ist einmalig kostenfrei, wenn mindestens 7 Tage vorher angefragt. Bei Absage weniger als 7 Tage vor dem Termin oder bei Nichterscheinen („No-Show“) entfällt der Anspruch auf Erstattung; ein Ersatztermin kann gegen erneutes Honorar vereinbart werden.

Bereits gelieferte Texte und Audits

Abgenommene oder zur Freigabe übersandte Text- und Berichtsteile sind nicht rückerstattungsfähig. Teilfertige Arbeiten werden anteilig berechnet.

Materialien und Fremdkosten

Vom Auftraggeber freigegebene Fremdkosten (z. B. Raummiete für Workshops) sind nicht erstattungsfähig, sobald sie verbindlich entstanden sind.

Verfahren und Frist

Rückerstattungsanfragen richten Sie an info@neuron-vertexcore.digital unter Angabe von Rechnungsnummer und Grund. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von weiteren 14 Werktagen nach Bestätigung.

Ausnahmen

Kein Anspruch auf Erstattung besteht bei Leistungen, die Sie bereits vollständig genutzt oder freigegeben haben, sowie bei Verstößen gegen Mitwirkungspflichten, die die Erbringung unmöglich machen.