Willkommen ohne Handbuchton

Willkommensserien scheitern oft an Vollständigkeit. Fünf Mails erklären Login, Sortiment, Treuepunkte, App und Magazin — und niemand liest bis Mail drei.

Besser: In der ersten Mail den Nutzen der Anmeldung wiederholen und eine einzige nächste Handlung nennen. In der zweiten Mail eine Rubrik vorstellen, die regelmäßig kommt. Später erst optionale Vertiefungen.

Kundenbindung entsteht hier durch Verlässlichkeit: Neue Abonnenten verstehen, was sie erwartet, und können die Frequenz einschätzen. Das Handbuch darf auf der Website bleiben.